Die ASFiNAG (Autobahnen- und Schnellstraßen-Finanzierungs-Aktiengesellschaft) ist der verlässliche Partner auf Österreichs Autobahnen und Schnellstraßen. Mithilfe eines neuen User Interfaces konnten wir die Benutzbarkeit der mehr als 75 Automaten der ASFiNAG nachhaltig erhöhen und dazu beitragen, eine neue Software für die digitalen Verkaufsstellen – wortwörtlich – auf die Straße zu bringen.
Ziel der Zusammenarbeit war es, die digitalen Mautprodukte der ASFiNAG durch ein neues User Interface zugänglicher zu machen sowie den Kaufprozess durch eine Reduktion der Zeit bis zum Kaufabschluss zu optimieren. Darüber hinaus sollte die neu konzipierte Anwendungsoberfläche mehrsprachig umgesetzt werden (Auswahl von mehr als zehn Sprachen) und eine skalierbare Integrationsmöglichkeit für weitere, zukünftige Produkte beinhalten.
Den Startpunkt der Zusammenarbeit bildete ein Workshop zur Optimierung des derzeitigen User Interfaces. Das Ergebnis: Zahlreiche Ideen, die in Abstimmung mit der ASFiNAG Vertrieb und Servicemanagement grafisch in Wireframes festgehalten wurden.
Vor der Programmierung wurden User Testings der Design-Templates durchgeführt und dabei insbesondere die drei häufigsten Use-Cases geprüft: Der Kauf einer österreichischen und slowenischen Vignette sowie der Kauf eines Tickets für eine der sechs Sondermautstrecken in Österreich. Diese Use-Cases wurden mittels eines klickbaren Prototyps umgesetzt und die Ergebnisse genutzt, um Optimierungen vor dem Roll-Out abzuleiten.
„Mit den Expert*innen von digitalwerk konnten wir das User Interface an mehr als 90 physischen DIVI-Automaten noch nutzerfreundlicher gestalten. Ein Highlight während der Projektabwicklung war die Erstellung eines High-Fidelity-Prototyps mit dem Tool Axure. Mithilfe dieses Prototyps konnte vor der tatsächlichen Entwicklung das neue User Interface mit echten Benutzer*innen getestet werden, mit dem Ziel der weiteren Optimierung vor dem eigentlichen Rollout.“
Mario Marsam
Teamleitung Vertriebsbetreuung
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